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Formations offertes

Planification stratégique
Cette formation vise à aider les participants à comprendre les éléments clés de la planification stratégique, à élaborer une vision, une mission et des objectifs clairs pour leur organisation, et à développer un plan d’action stratégique efficace.

  • Élaboration d’une vision, mission et des valeurs
  • Analyse de l’environnement
  • Élaboration d’un plan d’action

Service à la clientèle
Outiller les participants afin de comprendre les principes de bases, d’identifier les normes de qualité et les éléments essentiels d’un bon service à la clientèle.

  • Définir le service à la clientèle
  • Reconnaître son rôle
  • Identifier les principes de bases en gestion de la clientèle
  • Communication
  • Service intergénérationnel

Gestion de la clientèle difficile
Outiller les participants et développer les compétences nécessaires pour gérer efficacement les situations difficiles et agressives avec les clients et adopter les meilleurs pratiques et comportements pour permettre la meilleure satisfaction possible.

  • Les différents types de clients difficiles
  • Les techniques de communication
  • Gérer ses émotions et celles du client
  • Résolutions de conflits
  • Transformer une situation difficile en opportunité

 

Pour information : Catherine Émond au 418 669-6040 poste 4026 ou par courriel [email protected]

Autres formations de ce secteur

Administration, commerce, entrepreneuriat et informatique

Agriculture et alimentation

Appareils de levage

Bâtiments et travaux publics

Camionnage

Entretien d'équipements sportifs

Formation menant à un diplôme reconnu - AEP - ASP - DEP

Langues

Métallurgie

Numérique

Ressources humaines et Développement organisationnel

Santé

Santé - sécurité

Sécurité incendie

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