Communication efficace en milieu de travail (NOVA)
Clientèle visée
Toute personne assurant un rôle de supervision de ressources humaines dans une organisation, tous les travailleurs.
But de la formation
• Développer les habiletés permettant de réaliser des communications facilitant les échanges, la responsabilisation et la motivation
• des employés.
• Permettre des échanges dynamiques et productifs afin de garder de saines relations professionnelles.
Énoncés de compétence
• Décrire et expliquer le processus de communication.
• Expliquer le rôle des filtres, des paradigmes dans la communication.
• Décrire les pièges de la communication pour la supervision.
• Appliquer les habiletés de base en communication.
• Réaliser des communications en respectant les principes de bases de toute interrelation personnelle responsabilisante.
• Appliquer un plan d’amélioration personnel.
• Interagir efficacement avec les autres en utilisant l’écoute active et l’intelligence émotionnelle.
• Être en mesure de distinguer les perceptions, les interprétations et les faits.
• Déceler les signes du langage non-verbal.
• Utiliser le feedback au quotidien.