Améliorer l'expérience client de votre organisation, la clé de la réussite

Durée : 4 heures

Améliorer l’expérience client de votre organisation, la clé de la réussite

27 février 2015

Clientèle visée Toute personne qui est directement ou indirectement exposée à de la clientèle. But de la formation Outiller les participants afin qu’ils puissent maîtriser leurs propres émotions dans un contexte de gestion de l’insatisfaction des clients et adopter les meilleures attitudes et comportements pour permettre la meilleure satisfaction possible desdits clients. Énoncés de compétence…

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Communication efficace en milieu de travail (NOVA)

26 septembre 2014

Clientèle visée Toute personne assurant un rôle de supervision de ressources humaines dans une organisation, tous les travailleurs. But de la formation •  Développer les habiletés permettant de réaliser des communications facilitant les échanges, la responsabilisation et la motivation •  des employés. •  Permettre des échanges dynamiques et productifs afin de garder de saines relations professionnelles.…

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Définir ou mettre à jour sa mission, sa vision et ses valeurs

26 mai 2020

Information à venir   Pour en savoir plus contactez M. Louis Cousin au 418 669-6040 poste 4016 ou cliquez ici pour envoyer un courriel.          

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Développement de formations d’accueil en entreprise (Transfert de compétences)

18 mai 2020

Information à venir Pour en savoir plus contactez Mme Vicky Allard au 418 669-6040 poste 4007 ou cliquez ici pour envoyer un courriel.

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Devenir un employeur de choix (NOVA)

18 mai 2020

Clientèle visée Responsables des ressources humaines, gestionnaires d’entreprise, responsable des communications ou toute autre personne intervenant dans le processus de recrutement. But de la formation Mettre en place les bonnes pratiques de gestion et de marketing RH afin d’attirer et de conserver la main-d’œuvre. Énoncés de compétence 1  Connaître l’ADN de son entreprise. •  Comprendre le concept…

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Élaborer ou mettre à jour sa stratégie d’entreprise

26 mai 2020

Information à venir   Pour en savoir plus contactez M. Louis Cousin au 418 669-6040 poste 4016 ou cliquez ici pour envoyer un courriel.          

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Gestion de la diversité culturelle

18 mai 2020

Clientèle visée Cette formation s’adresse à tous les gestionnaires d’entreprises qui ont à accueillir des travailleuses et des travailleurs issus de l’immigration. But de la formation Outiller les participantes et les participants pour qu’ils adoptent une gestion plus inclusive qui facilitera le recrutement, l’inclusion et la rétention des travailleuses et des travailleurs issus de l’immigration. Énoncés…

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Recrutement 101 (NOVA)

21 mai 2020

Clientèle visée Personnel de supervision, contremaître, employeur, conseillers en ressources humaines. But de la formation À la fin de cette formation les participants seront en mesure : – d’écrire une offre d’emploi accrocheuse; – de diffuser efficacement son offre d’emploi sur les plateformes en ligne. Énoncés de compétences 1. La communication en milieu de travail 2.…

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S’outiller en ressources humaines

25 mai 2020

Clientèle visée Gestionnaire et employeur de petites entreprises n’ayant pas de conseiller en ressource humaine. But de la formation Après avoir exploré les meilleures pratiques en ressources humaines (RH) et les documents essentiels pour consolider ses pratiques en RH, le participant construira ces propres documents clés avec la formatrice. Énoncés de compétence 1. Les politiques de…

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Superviseur à coach

26 septembre 2014

Clientèle visée Les personnes qui ont un rôle de supervision dans une équipe de travail : superviseur-e, chef d’équipe, contremaître, directeur-trice adjoint-e. But de la formation Comprendre l’importance de la supervision dans la performance d’une organisation et appliquer des outils ainsi que des techniques permettant d’obtenir le maximum de vos collaborateurs. Énoncés de compétence •  Appréhender l’impact…

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