Gestion
de la clientèle difficile

La formation « Gestion de la clientèle difficile » vise à vous fournir les outils nécessaires pour gérer efficacement les situations difficiles avec les clients. Cette formation est particulièrement bénéfique pour toute personne travaillant directement avec les clients et confrontée à des situations de service à la clientèle complexes.

À la fin de cette formation, vous serez en mesure de comprendre les différents types de clients, de maîtriser les techniques de communication appropriées, de gérer vos émotions et celles du client, de résoudre les conflits et de transformer une situation difficile en une opportunité.