Protégé : Gestion
de la clientèle difficile (Services Québec)
*Certaines conditions s'appliquent
La formation « Gestion de la clientèle difficile » vise à vous fournir les outils nécessaires pour gérer efficacement les situations difficiles avec les clients. Cette formation est particulièrement bénéfique pour toute personne travaillant directement avec les clients et confrontée à des situations de service à la clientèle complexes.
À la fin de cette formation, vous serez en mesure de comprendre les différents types de clients, de maîtriser les techniques de communication appropriées, de gérer vos émotions et celles du client, de résoudre les conflits et de transformer une situation difficile en une opportunité.
Caractéristiques
- Durée
- 7 heures
- Lieu de formation
- Forgescom
Contenu de la formation
Les sujets abordés sont :
- Les différents types de clients difficiles
- Les techniques de communication
- Gérer ses émotions et celles du client
- Résolution de conflits
- Transformer une situation difficile en opportunité
Clientèle cible
Clientèle diverse
Préalables
Aucun préalable requis
Dates
- 20 mai 2026, de 8 h à 16 h
Coûts
*Certaines conditions s’appliquent
Contact
Courriel : forgescom@cslsj.qc.ca
Téléphone : 418 669-6040
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