Gestion
de la clientèle difficile (Services Québec)
La formation « Gestion de la clientèle difficile » vise à vous fournir les outils nécessaires pour gérer efficacement les situations difficiles avec les clients. Cette formation est particulièrement bénéfique pour toute personne travaillant directement avec les clients et confrontée à des situations de service à la clientèle complexes.
À la fin de cette formation, vous serez en mesure de comprendre les différents types de clients, de maîtriser les techniques de communication appropriées, de gérer vos émotions et celles du client, de résoudre les conflits et de transformer une situation difficile en une opportunité.
Caractéristiques
- Durée
- 7 heures
- Lieu de formation
- Forgescom
650 Boulevard Auger O, Alma – Salle 506
Contenu de la formation
Les sujets abordés sont :
- Les différents types de clients difficiles.
- Les techniques de communication.
- Gérer ses émotions et celles du client.
- Résolution de conflits.
- Transformer une situation difficile en occasion d’amélioration.
Clientèle cible
Clientèle diverse
Préalables
Aucun préalable requis
Coûts
Admissibilité de la clientèle
CLIENTÈLE ADMISSIBLE
Les personnes admissibles aux formations subventionnées sont :
- Les travailleurs et les travailleuses en emploi (plus de 20 heures par semaine) qui s’inscrivent à un cours en lien avec leur emploi actuel ou qui leur permet d’élargir leur champs de compétences, sans obligatoirement être lié avec l’emploi actuel ou leur formation initiale.
- Les travailleurs et les travailleuses autonomes consacrant plus de 20 heures par semaine à leur entreprise.
Les personnes pouvant s’inscrire à l’une des formations doivent être en emploi sur le territoire du Saguenay–Lac-Saint-Jean.
SITUATIONS PARTICULIÈRES
De manière exceptionnelle :
Les personnes sans emploi référées à la suite d’une évaluation et d’une recommandation d’un agent d’aide à l’emploi de Services Québec.
CLIENTÈLE NON ADMISSIBLE
Les personnes non admissibles sont :
- Les travailleurs des administration municipales et paramunicipales (villes, municipalités, MRC, sociétés de développement économique, société de transport, etc.);
- Les employés des organismes parapublics provinciaux et fédéraux (Investissement Québec, Hydro-Québec, SEPAQ, Parcs Canada, SADC/CAE, etc.);
- Les travailleurs des établissements de formation privés et publics (centres de services scolaires, écoles, collèges, universités, etc.);
- Les employés des CIUSSS, CISSS, CHSLD (conventionnés ou non), GMF et autres organismes du réseau de la santé et des services sociaux;
- Le personnel des ministères et organismes du gouvernement du Québec et du gouvernement du Canada;
- Les personnes ayant un statut d’étudiant;
- Les travailleurs étrangers temporaires, sauf ceux à l’emploi d’une entreprise agricole faisant partie des codes SCIAN suivants : 1111; 1112; 1113; 1114;1119;1121; 1122; 1123; 1124; 1129.
Contact
Courriel : forgescom@cslsj.qc.ca
Téléphone : 418 669-6040
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