GESTION CLIENTÈLE DIFFICILE FINAL

Gestion
de la clientèle difficile

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Horaire
De 8 h à 12 h
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Prochain départ
30 avril 2025
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Coût
50 $ + taxes*
*Certaines conditions s'appliquent

La formation « Gestion de la clientèle difficile » vise à vous fournir les outils nécessaires pour gérer efficacement les situations difficiles avec les clients. À la fin de cette formation, vous serez en mesure de comprendre les différents types de clients, de maîtriser les techniques de communication appropriées, de gérer vos émotions et celles du client, de résoudre les conflits et de transformer une situation difficile en une opportunité. Cette formation est particulièrement bénéfique pour toute personne travaillant directement avec les clients et confrontée à des situations de service à la clientèle complexes.

Caractéristiques

Durée
4 heures
Lieu de formation
Forgescom
Formation en présentiel

Contenu de la formation

Les sujets abordés sont :
  • Les différents types de clients difficiles
  • Les techniques de communication
  • Gérer ses émotions et celles du client
  • Résolution de conflits
  • Transformer une situation difficile en opportunité

Clientèle cible

Clientèle diverse

 

Préalables

Aucun préalable requis

Coûts

50 $ + taxes*
*Certaines conditions s’appliquent

Contact

Courriel : forgescom@cslsj.qc.ca
Téléphone : 418 669-6040

Durée
4 heures
Lieu de formation
Forgescom
Formation en présentiel
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