SAC 1

Service à la clientèle

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La formation « Service à la clientèle » vise à vous fournir les outils nécessaires pour comprendre les principes de base du service à la clientèle, identifier les normes de qualité et les éléments essentiels d’un bon service.

À la fin de la formation, vous serez en mesure de comprendre votre rôle auprès de la clientèle, de gérer efficacement les interactions avec les clients et de fournir un service de qualité supérieure, peu importe le contexte.

Cette formation est particulièrement bénéfique pour toute personne travaillant directement avec les clients, que ce soit en face à face, par téléphone ou par communication numérique.

Caractéristiques

Durée
Entre 4 et 7 heures sur mesure
Formation en entreprise
Formation en présentiel

Contenu de la formation

Les sujets abordés sont :

  • Définir le service à la clientèle
  • Reconnaître son rôle
  • Identifier les principes de base en gestion de la clientèle
  • Communication
  • Service intergénérationnel

Clientèle cible

Clientèle diverse

Préalables

Aucun préalable requis

Coûts

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Contact

Courriel : forgescom@cslsj.qc.ca
Téléphone : 418 669-6040

Durée
Entre 4 et 7 heures sur mesure
Formation en entreprise
Formation en présentiel
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